trocas e devoluções

Na belorah, nos esforçaremos para que você receba um produto perfeito. Entenda abaixo nossa política de trocas e devoluções, que respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e leva em conta a natureza artesanal dos nossos produtos.

1. produtos artesanais sob encomenda

Todas as peças da belorah são esculpidas à mão, sob encomenda, com personalização (nome e idade). Por essa razão, não realizamos trocas ou devoluções por desistência ou arrependimento, exceto nos casos previstos em lei.

Cada peça é única e pode apresentar pequenas variações de cor, textura e formato em relação às fotos do catálogo. Essas variações são características do processo artesanal e não configuram defeito.

2. quando aceitamos trocas

Realizamos trocas exclusivamente nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricacao
• Produto danificado durante o transporte
• Produto em desacordo com o pedido (personalização incorreta por nossa responsabilidade)

3. direitos do consumidor (CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem direito a:

• Produto com defeito (art. 18): solicitar a troca, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago, no prazo de 30 dias após o recebimento
• Produto em desacordo (art. 35): exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor

Para compras realizadas pela internet, o prazo de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) aplica-se ao produto não personalizado e não utilizado, devolvido em sua embalagem original.

4. como solicitar uma troca

Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo e-mail bellebiscuit@hotmail.com em até 7 dias após o recebimento do produto
2. Envie fotos do produto recebido, mostrando claramente o defeito ou dano
3. Informe o número do pedido e uma breve descrição do problema
4. Aguarde nosso retorno em até 3 dias úteis com a análise e instruções para envio

Após a aprovação da troca, enviaremos as instruções para devolução do produto. O custo do frete de devolução será por nossa conta nos casos de defeito ou erro da belorah.

5. prazo para nova produção

Após o recebimento do produto devolvido e confirmação do problema, iniciaremos a produção de uma nova peça. O prazo de produção segue o mesmo padrão de 7 dias úteis, acrescido do prazo de envio.

6. contato

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, estamos à disposição:

E-mail: bellebiscuit@hotmail.com

Última atualização: março de 2026